Producenci
Zaloguj się
Nie pamiętasz hasła? Zarejestruj się
Zwroty i reklamacje

Zwrot towaru / reklamacje

Zgodnie z obowiązującym prawem, kupujący ma 14 dni na zwrot towaru. Aby odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony produkt proszę przesłać emailem oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży ( lub wysłać oświadczenie wraz ze zwracanym produktem). Oświadczenie należy przesłać do 14 dni od momentu odebrania paczki. Następnie kupujący ma 14 dni na odesłanie paczki.

Mimo, że dołączenie paragonu nie jest obowiązkowe, znacznie ułatwia to dokonanie zwrotu. Jeśli formularz zwrotu był przesłany drogą elektroniczną - proszę dołączyć do odesłanego towaru karteczkę z numerem zamówienia.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Konsument odstępujący od umowy może korzystać z towaru tylko tak, jak robiłby to w sklepie stacjonarnym.

 

Pieniądze są zwracane w ciągu 14 dni od momentu odebrania przesyłki. Zwracany jest koszt towaru + koszt wysyłki, jaką kupujący poniósł, aby otrzymać dany towar. W przypadku zakupu większej ilości rzeczy i zwrotu jedynie części zwartości paczki - koszt przesyłki nie zostaje zwrócony.
  Kupujący odsyła towar na swój koszt.

 

Jeśli towar ma jakąś wadę, kupujący może złożyć reklamację. 

W tym celu proszę poinformować sprzedawcę ( emailem lilly_shop@wp.pl lub pisemnie na adres firmy ) , opisać dany problem/wadę, w jakich okolicznościach zauważono wadę itp. oraz określić czy oczekuje się naprawy towaru /wymiany na inny ( o ile to możliwe ), obniżenia ceny czy zwrotu pieniędzy ( tylko wtedy, gdy naprawa lub wymiana jest niemożliwa lub gdy wada znacząco wpływa na użytkowanie danej rzeczy ).

W momencie braku rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni - uznaje się ją jako zasadną.
Jeśli reklamacja zostanie przyjęta, sprzedawca ponosi koszty związane z wysyłką towaru. W przypadku odrzucenia reklamacji - koszty ponosi kupujący. 

Wszelkie zażalenia postaramy się rozpatrzyć polubownie, aby klient był zadowolony. 

 

Przykładowy wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy:

Ja .....  niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: .................

Nr. zamówienia: ........................

Data zawarcia umowy to ............ , data odbioru przedmiotów .............. .

Imię i nazwisko: ........................

Adres: .....................................

Data: ......................................

Podpis: .................................... ( jeżeli formularz jest wysyłany w wersji papierowej].

Nr. konta bankowego: ................

 

Koszt zwrotu rzeczy w przypadku odstąpienia od umowy :

W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedawca nie ponosi kosztu odesłania Towaru.

 

Adres do odesłania paczek:

 

LILLY Judyta Grzesik,

Krzywoustego 16, 44-270 Rybnik

 email: lilly_shop@wp.pl

 

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl